سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ناصع
نحرص في متجر ناصع على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج، نأمل الاطلاع على السياسة التالية:
⸻
أولًا: الاسترجاع
شروط الاسترجاع:
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
رسوم الاسترجاع:
- يتم خصم رسوم شحن الإرجاع (23 ريالًا) من المبلغ المسترد.
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن ويكون الاسترجاع مجانًا.
استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المصرفية.
- يحق للمتجر رفض الاسترجاع في حال وصول المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية.
⸻
ثانيًا: الاستبدال
شروط الاستبدال:
- يُقبل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- تلف أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
ملاحظات الاستبدال:
- في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع الفرق من قبل العميل.
- في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم إرجاع الفرق للعميل.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حالات العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر فقط.
⸻
ثالثًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- الطلبات التي مضى عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المباعة ضمن العروض أو التصفيات (إن وجدت).
- المنتجات الاستهلاكية التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها.
⸻
رابعًا: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر واتساب على الرقم:
0501007969
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة توضح العيب (إن وجد).
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل.
⸻
ناصع – رحلة عناية تبدأ بثقة.
